@article{Gusmawati Tammu_2021, title={SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DINAS TENAGA KERJA KABUPATEN TORAJA UTARA}, volume={1}, url={https://prosiding.rcipublisher.org/index.php/prosiding/article/view/156}, abstractNote={<p><em>Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kantor Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Toraja tahun 2020. Metode penelitian ini yaitu menggunakan jenis penelitian deskriptif melalui pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel adalah incidental sampling, dengan jumlah sampel 80 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan dokumentasi.  Teknik analisis data dibagi menjadi dua yaitu menggunakan </em><em>Permenpan-RB </em><em>Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik dan dilajutkan dengan Importance Performance Analysis (IPA). </em><em>Hasil analisis terhadap pelayanan pada Dinas </em><em>Tenaga Kerja</em><em> diperoleh nilai  IKM sebesar 80,32, </em><em>jika dikonversi dalam rentangan penilaian </em><em>berdasarkan</em><em> Permenpan-RB No. 14 Tahun 2017 berada pada kategori</em> <em>B</em><em>aik</em><em>. </em><em>Berdasarkan analisis IPA, kesembilan unsur pelayanan terbagi atas empat kuadran yang memerlukan prioritas perbaikan. Unsur yang masuk pada kuadran </em><em>1 adalah </em><em>(U9) Penanganan Pengaduan.</em> <em>Unsur yang masuk pada kuadran </em><em>2 adalah </em><em>(U1) Persyaratan Pelayanan, (U2) Prosedur Pelayanan, (U4) Kompetensi Pelayan</em><em>, </em><em>(U6) Produk Spesifikasi Pelayanan, dan (U7) Perilaku Pelaksana.</em><em> Lima </em><em>unsur tersebut perlu </em><em>dipertahankan</em><em> sebab dianggap penting dan kinerjanya (K) sudah baik.</em> <em>Unsur yang masuk pada kuadran</em><em> 3  adalah </em><em>(U3) Waktu Pelayanan</em><em>,</em><em> dan (U8) Sarana dan Prasarana dan </em><em>Unsur yang masuk dalam kuadran 4 adalah </em><em>(U5) Biaya/ Tarif.</em></p>}, number={1}, journal={Prosiding Penelitian Pendidikan dan Pengabdian 2021}, author={Gusmawati Tammu, Rahma}, year={2021}, month={Mar.}, pages={343–352} }