SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DINAS TENAGA KERJA KABUPATEN TORAJA UTARA
Keywords:
Survey Kepuasan Masyrakat, Pelayanan PublikAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kantor Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Toraja tahun 2020. Metode penelitian ini yaitu menggunakan jenis penelitian deskriptif melalui pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel adalah incidental sampling, dengan jumlah sampel 80 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dibagi menjadi dua yaitu menggunakan Permenpan-RB Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik dan dilajutkan dengan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil analisis terhadap pelayanan pada Dinas Tenaga Kerja diperoleh nilai IKM sebesar 80,32, jika dikonversi dalam rentangan penilaian berdasarkan Permenpan-RB No. 14 Tahun 2017 berada pada kategori Baik. Berdasarkan analisis IPA, kesembilan unsur pelayanan terbagi atas empat kuadran yang memerlukan prioritas perbaikan. Unsur yang masuk pada kuadran 1 adalah (U9) Penanganan Pengaduan. Unsur yang masuk pada kuadran 2 adalah (U1) Persyaratan Pelayanan, (U2) Prosedur Pelayanan, (U4) Kompetensi Pelayan, (U6) Produk Spesifikasi Pelayanan, dan (U7) Perilaku Pelaksana. Lima unsur tersebut perlu dipertahankan sebab dianggap penting dan kinerjanya (K) sudah baik. Unsur yang masuk pada kuadran 3 adalah (U3) Waktu Pelayanan, dan (U8) Sarana dan Prasarana dan Unsur yang masuk dalam kuadran 4 adalah (U5) Biaya/ Tarif.
References
Daryanto dan Setyobudi I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima, Cetakan pertama, Yogyakarta: Penerbit Gava Media
Damayanti, L. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha Vol 11 No 1 Tahun 2019
Febiyansi, C. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Studi Kasus pada PT. Gembira Wana Indonesia Bandung
Hidayat Rahmad. (2020). Studi Komparasi Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Tahun 2019 (Studi di Dinas Dukcapil Kota Mataram dan Dukcapil Kabupaten Lombok Barat). Jurnal Ilmiah Tata Sejuta STIA Mataram Vol 6 No 2 2020
Kotler, P. 2009. Manajemen Pemasaran (Terjemahan, Jilid 2). PT Indeks, Jakarta.
Nesimnasi, Vivi. (2019). Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Puskesmas Oepoi Kota Kupang. Jurnal Of Community Health Vol 1 No 4 2019
Pasolong, H. (2010). Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV Alfabeta
Tjitrohatoko & Trisha. (2020). Applying Importance Performance: Analysis to Assess Customer Satisfaction: Mass Rapid Transportation in Indonesia. International Journal of Management, Entrepreneurship, Social Science and Humanities Vol.3 No 1.
Triyuningsi & Ulya Rochmana. (2016). Analisis Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Pemasangan Baru (Studi Kasus di PT. PLN Rayon Semarang Tengah). Universitas Diponegoro
Vincent, G. (2011). Total Quality Management (untuk Praktisi Bisnis dan Industri). Bogor: Vinchristo Publication
Keputusan Menpan No.63/KEP/M. PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Pulik.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
mini.png)
